博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0核心工程特色
核心工程特色1：博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0集现代CTI技术、Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案。对于CRM个性化业务需求(如客户档案管理，投诉记录管理，咨询记录管理，回访记录管理等)较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如模拟/数字中继线路端口数量以及信令，人工座席数量，IVR自动语音流程提示音录制（或TTS合成）/IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的贵单位呼叫中心系统(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行，帮助企业显著地提高客户服务水平，最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境，降低客户流失率，显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。
核心工程特色2：按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0独立地实施呼叫中心项目。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程图形编辑器中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。国内目前已经有众多的具有数据库应用软件开发力量但不了解呼叫中心工作原理的企业（最终用户、经销商、IT/网络/电子/通讯企业等）/政府机关单位采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发成功了他们的满足CRM个性化业务功能需求的呼叫中心系统。
核心工程特色3：博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者，已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次，借助于博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，无需了解复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,不需要关注和调用呼叫中心(CTI)的API通信接口函数,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件（即通常所说的管理软件）的二次开发和修改工作，从而从根本上降低了实施呼叫中心项目以及呼叫中心系统软件开发的难度，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘实施呼叫中心（Call Center）项目的软件工程师时对软件工程师的CTI从业经验的任职资格要求，这使得具有一定的数据库应用软件开发力量人力资源{这方面的软件工程师在中国绝大部分地区具有充足的廉价人力资源!}的普通企业/政府机关经过3天的专业技术培训后即可独立开发呼叫中心系统应用软件和独立实施呼叫中心项目，实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”。博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0有助于推动呼叫中心/融合通信技术在中国普通企业/政府机关的大众化，普及化和“贫民化”。
核心工程特色4：鉴于博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR交互式语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台BYUNICC4.0的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，从而保证了呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了用户投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成。
核心工程特色5：经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统（如95598电力客户服务中心系统，12316新农村服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，海关咨询服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统等），电话营销/通信营销/电视购物/电视台/报社媒体/煤气公司/自来水公司/医院/交通旅游/铁路/烟草公司/SP/社区/物流/教育/家电/商业/电子商务等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统。博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）、预览式呼出/客户回访/市场调查、电话营销/客户关怀/电话回访/处理结果反馈/新产品推广/催收催缴、智能预测外拨、客户关系管理等。
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